【家装企业】马浩天：用服务匠造一站式保姆化家装模式

    马浩天：用服务匠造一站式保姆化家装模式

“我们将用服务，打造集设计、执行、运营、家政和售后为一体的家装模式，真正去实现一站式家装的定义。”福建巢阁集团、品高装饰公司董事长马浩天说道。

在家装市场一片红火之际，智慧、科技、轻奢等词汇，纷纷成为了家装企业抢夺市场的关键词。据高盛数据分析，中国家装市场能在4年内超越美国成为全球第一。除了白色家电市场已经比较成熟，其他领域现在遍地都是机会，将在未来的十年内迎来4万亿的市场规模。

高盛研究报告显示，即便在家装市场如此的快速发展阶段，具有垄断或寡头地位的家装企业尚未出现，排名行业前五的企业往往连3%的市场份额都没有。

就是在这样的市场前景下，家装企业更是各施其招，力争成为行业的“弄潮儿”。马浩天称，尽管市场竞争纷纷扰扰，他的宗旨只有一个：用服务，去重新定义他的“家装梦”。

·有趣的多面手

马浩天在2015年前，几进几出家装市场，从一名媒体工作者、到水电工、再到服装缝纫工再到家装创业，他用了十余年的时间去解释，一个有趣的灵魂，对于创业到底会带来什么。

果然是一个耿直的85后大男孩，他决定创业的原因，没有那么华丽，只是因为他重新思考了他的过去，想真正地去做一件值得去做的事而已。

巢阁在他手里已经有3年时间了，很有趣的是，他的公司里没有任何业务员，却接单不断。他打趣：他和客户就是用谈恋爱的方式去相处，从相遇到相知到相爱，然后再去帮他们设计想要的家的模样。

“多亏我那些年四处闯荡的经历。”正是因为他那些有趣的故事，和耿直的性格，拉近了与客户的距离，在家装圈攒足了满满的好口碑，回头客不断。

也是因为这些不凡的经历，他的社交圈得到了扩大，马浩天承认，得益于良师益友的指导，让他不再奔波，而是沉下心去做好家装市场。

“80后的市场正在崛起，并且占领了众多的市场份额。”和马浩天聊天，他能把你想知道的方方面面，从世界到区域，从生活到人生，等等，都聊到一起。而对于家装行业，他有独到的见解：在消费主观意识更强的今天，家装企业需突破更多的传统方式，从品质化的材料到匠造的工艺等，去找市场的痛点，才能迎合市场需求，他认为，如今真正的服务，是从装修后开始的。

·执着的“梦想家”

马浩天是四川来泉州落户的“新泉州人”，对于泉州这片土地，他是热爱的。尤其是，他想尽自己最大可能的能力，为这里的人们匠造一个“家”。

他调侃，19岁时初涉家装市场，只是因为当时有朋友说这块市场不错。第一次接到单子，他甚至紧张到不知道下一步要怎么做。他就跟着师傅，一个一个流程的边学边做了起来，当交接时，客户给他一个满意，他觉得之前装修时起早贪黑、灰头灰脸的日子都变得值得了。

至今，他对家装仍保有一份真诚的心。他认为，一个家的定义，不仅是混凝土和钢筋，还有感情、追求、品质等更多元素的填充。家装行业不仅是为客户提供一份文字和图片上家的设计方案，而是在帮他们真正地去筑造一个温暖的栖息地。

“客户选择把他栖身的地方、把家交给我们，我们更有义务要把它变得更具意义。”马浩天很执着，他不想去重复家装市场的那些套路，想真正地去打破家装领域，整合服务，在细节上、环节上，把家装意义落实到位，从而延伸出更深的家装产业出来。

他说，奔波了这些年，通过创业让他的状态变得不一样，除了日子变充实外，让他更懂得家的含义，更想为消费者打造一个梦想家。

“做一件事不难，专注做一件事，有时候需要更多的勇气和底气。”马浩天做家装市场，每个工程都打出质保承诺，“家里装修质量有什么问题，尽管来找我，家里装修质量没什么问题，也可尽管来找我”，他想和每一个服务过的客户，都变成最好的朋友。

在他的公司里，天天都有朋友过来泡茶，而这些朋友，好多都是他服务过的客户。

·他说，他想做好管家

家装市场没有想象中那么好做。如何抢滩市场，马浩天提出匠造服务。在每个巢阁旗下品高装饰执行的工地里，他坚持工地透明化、材料品质化、服务细节化，用质量去赢得市场，用服务去影响客户。

“现在的我，想做好一名管家。”马浩天的“家装梦”是以家庭为载体，打通家居、家政、维修服务等领域，一站式为客户装饰家。不仅要把装修的工程硬件做好，还要把家政服务做好。

“管家式”、“保姆式”服务成为他打造家装品牌的重心。并开设泉州、惠安、安溪三地服务站，以三角形辐射大泉州市场，本土化服务，让客户切身体验，打响品高名气。

接下来，马浩天想借助互联网，筹备巢阁商城，集服务、运营、设计等为一体，首创泉州家装市场o2o模式，打造家居馆，让客户足不出户，享受线上线下服务。

“互联网家装的定义，不仅是家装执行的互联网化，更是家装、售后、家政服务的互联网化。”马浩天认为，互联网的及时性、快速性和无地域局限性，将让他更快了解客户需要，及时有效地去做好贴身做好管家和保姆服务，同时，互联网还将把家装相关领域行业更好地串联在一起，为抢滩未来市场4万亿规模，赢得更好的筹码。

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